~by陳家聲教授
台復會第65次分享會—數位行銷主題分享會 20250326
地點：集思台大會議中心 米開朗基羅廳
創新思考所謂AI品牌行銷到底在說什麼？是停留在產品促銷、流量的思維？還是構建新品牌的品牌心智？
本次分享會邀請到幾位在數位行銷領域的大神級貴賓分享。
1.亞太行銷數位轉型聯盟協會創辦人/吳秀倫【企業如何應用「AI行銷科技」加速品牌數位轉型？】
2. Appier大中華區企業解決方案副總/李致杰【AI在百工百業的成功運用實例與趨勢】
3. LINE台灣企業解決方案事業部資深總監/蔡昆錡【AI數位轉型的目標與解方】
從2022年OpenAI ChatGPT發佈以來，引發了全球GAI的熱潮，短時間（約10個月）創造GAI新科技使用者破百萬人的快速成長紀錄，創造新的歷史；而2025年2月新年期間，從社群裡看見幾乎所有學長、朋友都在談Deepseek，一下子驚覺台灣人怎麼這般火熱！連過年放假期間都在做功課，討論Deepseek！而Deepseek在不到兩週的時間使用者就破百萬！刷新了OpenAI ChatGPT的歷史記錄！在短短兩三天內，英偉達的股價暴跌損失超過5000億美元！至今仍未能回復！至今，Deepseek、GAI仍是火熱話題。台復會舉辦AI、數位行銷的分享也是在追趕GAI 大潮，特別是台大EMBA學長，都是企業的掌舵人、高階經營主管，對於新科技的認識與瞭解，是必要的基本常識！
亞太行銷數位轉型聯盟協會AMT 一直是支持台復會非常重要的伙伴，感謝吳秀倫前理事長的支持。近年來陸續與資策會、工研院等舉辦AI、數位行銷相關的認證課程，大力推動企業導入AI工具，並透過諮詢顧問協助企業轉型。從她分享的案例中，以出書為例，過去出書要個人大量時間投入、時長超過一年！但是去年出版的新書，則只用了一個月！而且其間還結合使用了10種左右的相關數位工具，不僅是文字著作，還有影音、PODCAST…等許多相伴隨的產品！產出時間短，而產出產品內容、型態更是多樣化！展現AI、數位工具在提升生產力方面的巨大價值！
特別是在整個出書的過程中，從創新創意想法、資料蒐集、整理、撰寫、排版、校稿到完成最後的付印成書，這一系列的過程，過去都是人工手作！但今天從資料蒐集到綜整，透過使用相關的AI工具，節省了大量時間！而且看見了個人都可以完成整個系列的工作！成為超級顧問、講師、AI創作者…！真的可以有如一位數位大神級好友在臉書上分享「一家16人公司」！一個人使用超過十多種AI、數位工具！佩服這樣的大神！是「校長兼工友」！但若是這樣運作，他個人真的是「超級大神」！但是企業是否就不需要其他人了！企業組織裡每個人都是這樣的「超級大神」！那這樣組織是否需要存在？還是讓每個人各自創業籌組自己的公司？這樣的組織是否能夠持續成長？組織成員是「加性」關係？這樣組織的核心競爭力是什麼？是否能有更大的「綜效」？每個人都是「超級大神」，能夠合作嗎？……大家可以進一步思考！
Appier大中華區企業解決方案李致杰副總分享他們利用【AI在百工百業的成功運用實例與趨勢】。例舉了Appier 在日本、亞洲及歐洲的個案成功經驗。李副總熱情分享了許多個人及企業案例，如個人會利用跑步機訓練，從傳統跑步機到轉換AI 跑步機，增添視覺投影讓使用者可以在練習運動時可以感受如同參加腳踏車競賽的身歷其境，而且記錄在鍛鍊期間身體健康指標。還有，小朋友從兩年前開始就學習利用ChatGPT 詢問能否購買台積電股票?建議在何種價位時進入？……雖然不知道成果如何，相信在優秀老爸的指導下，一定有著不凡的成就！
李副總分享了「決策型AI」與「生成式AI」的數位行銷在保險、餐廳、零售、政府與教育…等行業的應用，企業推動GAI應用的旅程階段及其中的業務流程，並指出三種最常見的GAI應用：個人化行銷、個人化推薦和對話式機器人客服。目前企業在引進GAI時最大的困難：欠缺AI人才與技能、欠缺AI治理與策略、建置與維運成本過高、安全性考量等方面的考量。儘管大多數有關GAI引進的調查會指出：缺乏AI人才的問題！
但個人以為：GAI的普惠性很高，大多數人都是透過網絡及社群裡自學，加上也有許多達人分享、教導如何使用GAI，讓許多人都能很快上手！企業要引進GAI不是只能挖角其他公司AI人才，更重要的是：GAI是新技術、新工具，入門的條件不是很高、需要很長時間的技術專業訓練，這點非常重要！所以企業要善用AI，需要投資對企業員工的培訓，提高他們的數位、數據意識及數位使用能力！這種投資員工提升數位能力的作法才是「正道」！也可以杜絕社會媒體不當的宣染：AI「取代工作」、「取代人」，企業老闆引進AI是為了「裁員」…等說法！
做為企業家是要整合企業內部資源與能力，也要善用企業外部資源！AI目前還是工具，生產力工具！根本無法自行運作！但是太多人，包含廣告行銷的不當宣染，描述：AI提升生產力、AI能自動分析、做出決策…，個人覺得這類描述是危言聳聽，說者可能忽略了：AI、GAI還是透過『人』的「提問」，特別是對數據的分析，需要蒐集什麼數據、想要瞭解什麼、回答什麼問題，這些都是分析而已！最終還是要人根據數據分析做出『解讀、研判、決策』，根本不是AI會主動作決策！系統能夠自動做決策的，肯定是『自動化』！更要清楚意識到：主體與客體的問題！AI還沒有能夠做為自主決策、自主學習的能力！還是需要人餵養資料、數據，中間還要做各種『微調』、判斷，才能夠找到比較好的工作方式。
LINE台灣企業解決方案事業部資深總監蔡昆錡分享了【AI數位轉型的目標與解方】。感謝蔡總監分享了LINE企業解決方案事業部的運作與對企業廠商的協助。LINE是台灣目前最大的社交平台，台灣人口2300萬，它的使用者有2200萬！幾乎等同於台灣人口數！不知大家是否知道這『2200萬』使用者代表著什麼意義？如何界定的！既然是數據時代，我們不能輕易地自我、自以為是的方式解讀『數字』，看到『數字』自己『望文生義』！如果止於這種表面的解讀，經常會是『胡說八道』！並產生『無意義』的討論或爭辯！
蔡總監分享了LINE公司如何貼心地利用AI工具，幫助台灣各產業、各企業去做好業務、服務流程，即使是簡單的餐廳訂餐，在目前人力欠缺情境下，如何透過機器人客服去連接回應客戶的需求、問題及安排訂定訂餐日期、時間！看似一個簡單的流程，背後卻是一個業務運營與服務的流程！知道大多數企業在業務運營的數位化程度不高！如何透過『雲網端』成為接訂單、確定訂單、回應客戶問題，並積累客戶數據；加上透過BEACON能夠自動感知消費在附近而推送各種促銷訊息；餐廳接受訂單，可能透過手機、電腦主機、各種社交平台，或是在KIOSK上操作！各種不同的行銷通路、渠道的數據要如何『集成』？如何確保數據品質的一致性、數據的準確、有用性，甚至簡單地如時間、地點等都是TAG非常重要的參數！企業的數位化程度可以簡單問：在企業的CRM數據庫裡，使用的參數有哪些？有多少？這就可以判讀企業的數位化、數據意識與數位程度！
面對著網路詐騙、虛假訊息不斷地增加！做為最大的社交平台，LINE如何幫助使用者主動地防護、避免被詐騙！這是從源頭的管制，除了與政府監管部門合作外，LINE本身如何利用申訴、抱怨的案件，進行數據分析，找出詐騙的類型與模式等，這些都是在幫助LINE的企業用戶與廣大消費使用者群體的利益！當然也是維護LINE本身的企業品牌形象與建立用戶對LINE的信賴！
不論是企業要引進AI或GAI進行『精準行銷』，企業必須要有數位、數據意識與業務流程數位化的投資建設！數位化代表的是『價值創造』、是『必要的投資』，也當然會有『回報』！太多的企業仍停留在『成本』考量，不投資哪能有『價值獲取』！在數位時代，比拼的是：『速度』，如何快速而準確地連接客戶，在客戶需要的時間與情境裡！行銷就是客戶及市場的搶佔！企業做生意，就是在『搶錢』，這裡是在正規法治與品牌價值、企業經營信念下，透過科技能夠快速回應、滿足客戶需求！核心就是在搶時間！如何在第一時間、搶在別人還在等待、做廣告企劃時，就已經獲得客戶的感動而買單！
再者，使用AI或數位化轉型，我一直提醒企業不是在做：『翻譯』的工作，把手工、紙本變成『數位、數字』而已！雖然我也常講X聯網，甚至數位化、數智化讓產業都可以重新打造！即使是食、衣、住、行、育樂等，都可以重新打造！目前所謂的AI精準行銷，仍停留在『產品』思維，在流量、廣告思維，指示利用AI的數據加速、精準推薦給客戶！注意：這是仍停留在『產品銷售思維』！沒有AI、數據創新的思維！在AI時代裡，如果你還是停留在一般所謂的『精準行銷』，表示對當前產業與消費型態、潮流不解！如何思考『產品＋AI 特質』會是什麼？這產品還是原來的產品嗎？還是成為『新品類』？所謂『品牌老化』、『品牌活力』，是繼續對老產品做行銷嗎？還是創造、建立『新品類』的『品牌心智』？這是個人對目前所謂AI品牌行銷的一些提醒！